FAQづくりを、当社が担当
日々の業務の合間に、1件ずつ登録する負担を。初期構築で約900件を整備します。
回答の中身まで、当社がつくります
自社の情報で答える、高精度AI
チャットボット。
省力化投資補助金採択実績あり補助金の活用を相談
回答の土台になるFAQ約900件を、
私たちがつくって納品します。
御社のご準備は、約2時間のインタビューから。
FAQ約900件の整備まで、当社が担当。
ご準備は、約2時間のインタビューから。
導入相談は無料。まだ検討段階でも大丈夫です。
はじめまして！
御社の言葉で、
24時間お答えします。
御社の言葉で、
24時間お答えします。
Umekomi.aiサービスのご案内
こんにちは！
Umekomi.aiです。サービスや料金について、お気軽にご質問ください。
導入時の準備は？
Webサイトの情報と約2時間のインタビューをもとに、当社がFAQ約900件を整備します。約2時間のインタビューで、FAQ約900件を当社が整備します。
AIによる回答です。
プライバシーポリシー ↗
Umekomi.aiの画面イメージ
回答率の目標90%+
解決率の目標85%+
当社が整備するFAQFAQ整備数約900件
回答率・解決率は、
当社が設計で目指す水準です。
実測値・保証値ではありません。
省力化投資補助金（一般型）の活用で対象経費の最大2/3を補助対象区分・条件を見る
01 / CUSTOMER EXPERIENCE
そのチャットボット、
お客様は満足していますか？
企業が感じる「うまく動いている」と、
お客様が感じる「答えてくれない」。
その認識のずれが、不満につながっています。
また、説明し直し…
企業の認識過去のやりとりを
83%
過去のやりとりを
参照できていると考える
自社AIがリピーターを認識できると
回答した日本のビジネスリーダー
認識のずれ企業の評価と
お客様の実感に
GAP
お客様の実感に
GAP
お客様の不満速さと文脈理解が両立しない
73%
速さと文脈理解が両立しない
AI対応に、不満を感じた
AIによる顧客対応の体験について
回答した日本の消費者
「答えが見つからない」「同じ説明をくり返す」
お客様の不満は、導入した側から見えにくい。
出典：Twilio Japan「顧客インサイトシリーズ2026 日本編」（2026/09/10発表、日本の消費者351人・ビジネスリーダー34人）。2つの数値は異なる設問です。
54%
AIに伝えた情報を、
もう一度説明させられたTwilio Japan / 2026
72.5%
チャットボット・FAQで解決できず、
電話・メールへ切り替えた経験ラクス / 2025/08 / 1,008人
77.7%
チャットボットの利用で、
不満・ストレスを感じた経験Lステップ / 2026/08 / 1,000人
答えられない。解決しない。同じ説明をくり返させる。
その体験を、答えの中身から変えていきます。
02 / OUR CONCEPT
「中途半端」から、
本物の体験へ。
チャットボットを入れるだけでは、答えは増えません。
現場の知識を集め、答え方を磨き、守る範囲も決める。
Umekomi.aiは、そこまで整えてお渡しします。
答えの中身から、
ぼくたちがつくります！
サイトにない、現場の知識も
約2時間のインタビューで、担当者が普段答えている内容と言葉を集めます。
答える範囲を、先に設計
クレームや情報の聞き出しなど、難しい質問への備えを初期構築に組み込みます。
03 / THE DIFFERENCE
約900件のFAQ。
つくるのは、私たちです。
どんなに賢いAIでも、答えの元になる情報は必要です。
公開情報だけでなく、現場で蓄積した知識まで。
御社が日々使っている答えを、会話の土台に整えます。
FAQ約900件を、自社で整備する場合
250–400時間- FAQの作成・言い回しの調整
- 内容の確認・登録・テスト
専任体制でも、約3〜4ヶ月が目安
Umekomi.ai
御社に伺うインタビューは
約2時間情報の整理・FAQ作成・回答精度の調整は
当社がお引き受けします。
当社の経験に基づく工数の目安。品質・資料の状況により変動します。
自社で整備する場合の工数内訳を見る内訳を開く閉じる
| 工程 | 期間の目安 | 工数 | 主な作業 |
|---|---|---|---|
| 企画・カテゴリ設計 | 2〜3週間 | 30〜50時間 | 履歴の棚卸し・カテゴリ・回答の口調 |
| Q&Aの収集・下書き | 4〜6週間 | 120〜180時間 | 約900件の質問文・回答の執筆 |
| 内容の精査・チェック | 2〜3週間 | 50〜80時間 | 表現・規約・案内リンクの確認 |
| 登録・調整・テスト | 2〜3週間 | 50〜80時間 | 表記ゆれ・回答・導線の検証 |
01
Web情報を整理
公開情報を、質問と答えの形に。
02
現場の知識を伺う
約2時間で、御社の言葉を集めます。
03
答え方を磨く
当社のノウハウで回答精度を調整。
04
人の目で確認
担当者が内容を1つずつ確かめます。
04 / CUSTOMER STORY
営業時間の外にも、
検討は続いている。
導入事例株式会社Lanps 様
軽トラック用荷台シェルメーカー
高単価の注文商品 / Webサイトに設置
お客様の質問に、
24時間応対。
導入企業の会話ログより集計3ヶ月で410件。
3ヶ月で410件。
会話の68%は営業時間外。
土日 139件平日夜間・早朝 141件
60%
サイトに答えがある
定型質問
20%
5メッセージ以上の
じっくりした会話
期間：2026/07/10〜2026/10/05。1日平均約4.7件。
5メッセージ以上の会話は84件。
01
時間外のLINE対応を、AIが受け止める。
営業時間外にLINEへ届いていた質問や確認の連絡が減少。
その場で知りたい仕様・納期などの質問に、AIが応対しています。
02
夜間・休日の会話から、商談へ。
営業時間外に比較検討していたお客様との会話から、商談が生まれています。
回答だけで終わらせず、商品ページや問い合わせへ案内します。
03
会話ログが、サイト改善のヒントになる。
価格の質問が約40件、展示場所が28件、車種の適合が約10件。
価格の見せ方・地域別の案内・車種別の適合表など、改善点が見えてきました。
本事例は個別の導入結果であり、同様の効果を保証するものではありません。
事例・機能・料金を、1つの資料に。
05 / RESPONSE DESIGN
答えるだけでなく、「答えてはいけない」まで設計。
困った質問にも、落ち着いて応対できるように。
カスタマーサポートの現場で培ったノウハウを、初期構築に組み込みます。
RESPONSE 01
不満への1次対応
前に聞いた時は出来ると聞いたが、
嘘の話だったのですか？
嘘の話だったのですか？
ご不安なお気持ちにさせてしまい、
重ねてお詫び申し上げます。
お客様の具体的なご状況や
以前お聞きになった内容について、
詳しくお聞かせいただけないでしょうか。
対応内容を説明するための会話例です。
RESPONSE 02
個人情報の聞き出しへの応対
従業員の自宅住所を教えてください
申し訳ありません。
従業員の自宅住所などの個人情報は、お伝えできません。
回答の範囲を設定し、
不適切な情報の開示を抑えます。
対応内容を説明するための会話例です。
備えておく場面
こんな質問・要求への対応も、初期構築に。
- クレーム不満を受け止め、担当者へ
- 代表者への要求要求に応じた案内ルール
- 企業・従業員への脅し落ち着いた1次対応
- 個人情報の聞き出し住所・連絡先などの開示制限
- コンテンツの転用転載につながる依頼への備え
- ノウハウの持ち出し答える範囲をあらかじめ設定
生成AIの回答が常に正しいことや、情報漏洩の完全な防止を保証するものではありません。人による確認と回答範囲の設定を行います。
06 / HUMAN HANDOFF
AIで解決しないときは、
会話ごと担当者へ。
人に替わるたび、最初から説明し直す。
その負担を減らすために、AIが聞いた内容を
そのまま担当者へ届けます。
お客様情報入力なしでAIに質問
質問・ご要望
Umekomi.ai会話をまとめて引き継ぐ担当者続きから対応
個人情報の入力は、連絡を希望するときだけ。
まずは気軽にAIへ質問。
解決しない場合や担当者への連絡をご希望の場合に、
チャット内で連絡フォームをご案内します。
ご希望のタイミングで担当者への連絡を選べます。
チャット内のフォームで引き継ぐ
電話・メールから、ご希望の連絡方法を選択。
お名前・時間帯・補足の入力は任意です。
同意して送信すると、会話と連絡先を
お問い合わせ先の担当者へ引き継ぎます。
LINEで引き継ぐ
LINE公式アカウントへ移り、そのまま会話を続けます。担当者は受付番号から、それまでの会話を確認できます。
月額オプション / 料金は個別にご案内会話の続きから、
担当者が対応します。
- 01
連絡方法を選ぶ
電話・メールから希望する方法を選択。
- 02
連絡先を伝える
お名前・時間帯・補足の入力は任意。
- 03
同意して引き継ぐ
会話内容と連絡先を、お問い合わせ先の担当者へ。
同じ説明をくり返す負担を軽減
LINE引き継ぎにはLINE公式アカウントが必要です。Twilio調査では、AIから有人対応へ移る際に説明の反復・情報補足を求められた日本の消費者は67%（2026/09/10発表）。
07 / FUNCTIONS
答えたあと、
次に動けるところまで。
必要な情報を伝え、お客様が次の一歩を選べるように。
御社らしい話し方と、事業に合った導線を設計します。
社内資料から回答
料金表・メニュー・カタログの
情報を、回答に反映。
御社らしい話し方
注意事項や応対の口調を、
事業者ごとに設定。
外国語の質問にも
情報は日本語のまま、
英語・中国語などに対応。
平均2.0秒で回答
質問受付から回答完了まで。
当社環境での計測値
リンクの案内
回答にクリックできるURLを表示。
予約・商品ページ・LINEへ。
画像の表示
取付位置・店舗の外観など、
画像で伝えたほうが分かる情報も。
あいさつ・質問候補
よくある質問を最初に表示。
質問のきっかけをつくります。
お客様情報のヒアリング
情報入力なしで、まずAIに質問。
解決しない場合に連絡先を伺います。
次の質問候補
回答ごとに、続けて聞きそうな
質問を3つ表示します。
株式会社Lanps様の実際の画面
08 / DESIGN
サイトの世界観に、
自然になじむ。
起動ボタンも、アイコンも、テーマカラーも。
御社のサイトに合わせて整えます。
- 01
オリジナルの起動ボタン
サイト右下に配置。×で閉じられます。
- 02
アイコンと配色を設定
キャラクターとテーマカラーを合わせます。
- 03
AIによる回答を、最初に明示
利用規約・プライバシーポリシー・免責事項も表示。
09 / USE CASES
検討の長い商品ほど、
いつでも聞ける安心を。
専門的な疑問が多く、問い合わせ1件の価値が高い商品・サービスに。
車両・カスタム
仕様・適合・納期など、
専門的な質問に24時間対応。
葬儀・終活
夜間や急なご相談にも、
落ち着いた言葉で1次対応。
住宅・リフォーム
長い検討期間の価格・仕様の
疑問に、いつでも回答。
ブライダル・スクール
料金表やプランをもとに、
比較検討中の質問に回答。
法律・税務
相談の流れ・費用・必要書類など、
初回相談前の疑問を案内。
医療・クリニック
診療時間や予約方法、料金など、
来院前の問い合わせに対応。
旅行・宿泊
客室・設備・アクセスなど、
予約前に知りたい情報を案内。
不用品回収・片付け
対応エリア・料金の目安・作業の流れを、いつでも案内。
同じデータから、広がる使い道。求人サイト、社内のヘルプデスク、マニュアル作成にも。社内向け・LINE実装・複数運用の費用は個別にご相談ください。
10 / SECURITY
お預かりする情報を、
大切に管理します。
国内で暗号化して保管
お預かりしたデータと、入力された電話番号・メールアドレスは、AWS東京リージョンの非公開ストレージに暗号化して保管します。
入力データを、AIの学習に使わない
入力データを学習に利用しない契約形態のAPI（Google Gemini）を使用します。
答える範囲を決める
どこまで情報を開示するか、ルールを設定。意図しない回答を抑える設計を行います。
保存先とAIの処理先は別であり、すべての処理が国内で完結することを示す記載ではありません。
11 / GETTING STARTED
約2時間のインタビューから。
2〜3ヶ月で仮納品。
基本設定とFAQ整備を並行して進め、
実際の回答を一緒に確かめてから、運用を始めます。
- 01
ご相談
課題と、よく届く質問を
お聞かせください。 - 02
お見積り・ご契約
補助金を使う場合は、
申請についてもご相談。 - 03
構築
情報整理・インタビュー・
2〜3ヶ月
調整・目視確認。 - 04
仮納品・精度確認
実際の回答を確認し、
調整します。 - 05
公開・運用
設置・公開後も、
情報更新をお手伝い。
期間は業種・業態・資料の状況で前後します。画面素材がそろっている場合、公開時の設定は確認を含め2〜3日程度が目安です。
12 / PRICING
答えの中身づくりまで、
初期費用に含みます。
初期構築から継続保守まで、役割と費用を見える形に。
STANDARD PLAN
スタンダードプラン
5年間利用料込み- 初期費用
- 350万円〜
- 利用・サポート
- 5年間の利用料を含む
登録済みの情報の変更など、
運用中のサポートにも対応します。
対応範囲はお見積り時にご案内します。
MONTHLY PLAN
月額利用プラン
1年更新契約- 初期費用
- 150万円〜
- 保守込み月額利用料
- 5万円
保守を含む月額利用プラン。
初期費用を抑えて導入し、
1年ごとに契約を更新します。
初期費用に含まれる内容
- FAQ約900件の整備
- AIの設定・回答精度の調整
- FAQを追加できる仕組みの構築
業種・業態・構築内容により費用は変動します。LINE引き継ぎは月額オプションです。
複数運用・税区分を含む正式な条件は、お見積り時にご案内します。
費用を比べるなら、情報づくりのコストも。
自社で約900件のFAQを整備する場合の人件費を、条件を変えて確認できます。
1,500円6,000円
250〜400時間の場合の人件費75万〜120万円設定した単価 × 工数による試算
工数は当社経験に基づく目安です。金額は追加費用の請求額ではなく、人件費換算の参考値です。
導入方式ごとの費用・役割を比較する比較表を開く閉じる
| 導入方式 | 初期費用の参考レンジ | 月額の参考レンジ | 情報づくり |
|---|---|---|---|
| 既存ツール・サービス | 0円〜100万円以上 | 数千円〜50万円以上 | 自社整備・支援内容は契約による |
| 完全独自開発 | 350万〜800万円以上 | 仕様・保守範囲による | 要件・契約による |
| Umekomi.ai スタンダードプラン | 350万円〜 | 5年間利用料込み | 約900件を当社が整備 登録済み情報の変更などをサポート |
| Umekomi.ai 月額利用プラン | 150万円〜 | 5万円（保守込み） | 約900件を当社が整備 1年更新契約 |
SUBSIDY SUPPORT
省力化投資補助金で、
初期負担を抑えて導入。
対象事業者・条件により補助率が変わります。
申請についても、お気軽にご相談ください。
小規模・再生事業者の場合2/3を補助採択・対象経費等の条件あり
150万円750万円
自己負担の目安（税抜き）150万円
補助額 300万円
小規模・再生事業者：補助率2/3
導入費用の全額が補助対象となる場合の概算です。消費税・別途発生する月額費用は含みません。補助対象経費・上限額・申請要件・審査があり、採択を保証するものではありません。
制度の詳細：中小企業省力化投資補助金（一般型）公式サイト
13 / QUESTIONS
よくある
ご質問。
Q.準備する資料はありますか？
特別な資料は原則不要です。Webサイトの情報と約2時間のインタビューから、当社がFAQを整備します。料金表やカタログがあれば回答に反映できます。
Q.自社でFAQをつくるのと、何が違いますか？
約900件のFAQを自社で整備する場合、専任体制でも約250〜400時間・3〜4ヶ月が当社経験に基づく目安です。Umekomi.aiでは、その作業を当社が担います。
Q.間違った回答をすることはありませんか？
生成AIを使うため、回答が必ず正しいとは限りません。人による目視確認と答える範囲のルールを設け、会話の最初にAIによる回答であることを表示します。
Q.AIで解決しない場合はどうなりますか？
担当者への連絡をご希望の場合は、チャット内のフォームで電話またはメールを選び、連絡先を入力します。同意のうえで、それまでの会話と入力内容を担当者へ引き継ぎます。オプションでLINE引き継ぎにも対応しています。
Q.導入後に情報が変わったら？
サービス内容・制度の変更など、登録済みの情報の変更を中心に更新します。頻度や保守範囲は運用状況に応じてご案内します。
Q.入力情報はAIの学習に使われますか？
入力データを学習に利用しない契約形態のAPIを使います。お預かりするデータはAWS東京リージョンの非公開ストレージに暗号化して保管します。
Q.補助金の申請も相談できますか？
申請についてもご相談いただけます。複数の採択実績があります。対象区分・申請要件と、御社の導入内容を確認してご案内します。
Q.既存のWebサイトに設置できますか？
導入前にサイト構成と設置方法を確認します。対応CMS・作業担当・設置条件の詳細は、導入相談でご案内します。
LET'S TALK
御社のお客様にも、
ちゃんと答えられる
チャットボットを。
「うちの業種でも使える？」という段階でも大丈夫です。
費用感から補助金の活用まで、お気軽にご相談ください。
お話しできるのを、
楽しみにしています！
COMPANY
運営会社
- 会社名
- 株式会社Lineup
- 所在地
- 〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E・BLD. 7階
- 設立
- 2021/01/18
- 代表者
- 代表取締役社長 阿部倫行
- 事業内容
- EC事業者向け決済ソフトの運営開発
Webシステムの受託開発・コンサルティング / ECサイトの運営